“疫线”企业家|竹叶青唐先洪:对茶农不压价 对员工不减薪 对社会尽责任

本期主持人:南方周末中国企业社会责任研究中心资深研究员 康华

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来,一大批企业、企业家积极行动,参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产,抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动,以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策,南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题,邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾:竹叶青茶业董事长、总经理唐先洪。 

尽其所能,为相关方提供援助

南方周末:截至目前,竹叶青为支援一线抗疫,采取了哪些行动?效果如何?

唐先洪:我们的行动包括支援一线雷竞技妙斗鱼S9合作伙伴建设、关怀受疫情影响医务工作者和消费者两方面。疫情发生后不久,1月28日,竹叶青向中国红十字基金会捐出200万现金援助医疗前线建设,其中100万用于援助雷神山雷竞技妙斗鱼S9合作伙伴建设,100万用于援助黄冈大别山医疗中心建设。

2月12日,竹叶青无偿捐赠价值2000万的绿茶给一线医务工作者和受疫情影响的会员,献上一份健康关怀心意。目前,物资已陆续抵达四川华西援鄂医疗队、四川大学华西第二雷竞技妙斗鱼S9合作伙伴、四川省人民雷竞技妙斗鱼S9合作伙伴、四川省中雷竞技妙斗鱼S9合作伙伴、四川省妇幼保健院等机构,部分会员也表示收到了茶礼。

南方周末:疫情期间竹叶青采取了哪些保障员工权益、关爱员工身心健康的举措?

唐先洪:受疫情影响,大部分一线员工没上班、没业绩,不少人担心复工后工资、奖金受到影响,甚至担心失业;少部分上班的一线员工人心惶惶,门店没客流,不敢到门店上班,担心受到疫情感染。对此,我们在2月10日复工第一天向员工做出承诺,“不裁员、不降薪”,为员工吃下一颗定心丸,同时向员工提供充足的防疫物资,复工后做好门店定时消毒消杀、出入登记等防疫工作,保障员工安全。目前竹叶青的全国门店以及线上旗舰店已经全部复工,有条不紊运转。

南方周末:疫情对竹叶青上游茶农产生了哪些影响?竹叶青对茶农提供了哪些支援?

唐先洪:四川省峨眉山是西南地区重要的茶业生产和供应基地,茶叶是当地农民收入的主要来源。疫情使得茶厂、茶商推迟开工,封路运输受阻,茶农陷入采摘难、收购难、销售难的困扰,预计今年茶叶主产区内茶农们损失将达20%-30%。竹叶青上游有4万多名茶农,我们必须在自己能力、长处范围内尽己所能为茶农提供支持。2月10日复工后,我们对茶农做出原料收购不压价、不压款的承诺。竹叶青员工特地来到茶农所在的村庄,告诉茶农不用担心滞销,请“放心采摘”,还及时科普公司今年的政策和必要的防范事项,保障茶农收益,让春茶生产工作顺利进行。

开启线上绿茶服务,化解疫情影响

南方周末:疫情对竹叶青经营产生了哪些影响?

唐先洪:竹叶青在全国拥有近400家门店,近千名茶艺师,高端会员数量上百万。疫情期间,我们全国所有专卖店除了一些大型商超店没有关店外,其他几乎全部关店,销售下滑98%以上;茶艺师上门为会员提供高端绿茶私人专享的冲泡服务也全部暂停。但疫情对于竹叶青前期的影响不算什么,最大的影响是对于即将到来3-4月春茶季的销售影响。

不同于江南地区3月底4月初才会上市的龙井等平地绿茶,竹叶青由于产自四川盆地峨眉高山,气温比江南地区偏高,春茶在2月底3月初就已上市。因此,每年3-4月是全年销售最旺的两个月,几乎占全年销售的三成。我们会在每年3月3日举办大型的“春茶节”活动,这是我们推广春茶、传播茶文化的有力载体。我们从2019年7月就开始筹备2020年春季的活动,准备在全国数百个商场开启地推活动,预算推广费用数千万。但因疫情影响,所有线下活动全部取消,将给我们的门店销售产生重大影响,这是前所未有的。

南方周末:为应对上述影响,竹叶青采取了哪些行动?

唐先洪从应对策略上讲,我们的原则是不能头痛医头,脚痛医脚,要局部与整体结合。因此,我们采取弥补当前困境的措施有:一是由线下销售转为线上销售。我们顺应并根据大家都受困宅家的现状,快速由线下销售转为线上销售,编制《线上销售宝典》,为业务员提供线上销售技能指导。我们还将春茶节活动全部都调整成为线上,增加了对电商引流,实现线下业务与线上业务融合。二是增加品牌曝光度。我们加强了与分众传媒的战略合作及央视品牌广告的投放,让更多消费者认识竹叶青绿茶品牌。三是强化对顾客的线上关怀和服务。我们是最早为顾客提供私人定制品鉴会的绿茶企业,经过训练的茶艺师会上门为会员提供茶叶冲泡、讲解服务,受疫情影响这些活动都无法进行。茶艺师便利用线上渠道,关心顾客及家人的身体状况,通过微信、电话为会员提供泡茶指导、讲解,传递有温度、有价值的信息。通过上述方式,今年竹叶青春茶的预购额同比增长89%,预购人数同比增长154%。 

品牌敢于对社会付出,社会定会善待品牌

南方周末:经过此次疫情,越来越多社会公众、企业利益相关方开始重视企业品牌的社会价值和责任内涵,作为高端绿茶领导品牌,竹叶青的品牌责任是什么?

唐先洪竹叶青上游是4万多名茶农,下游是数百万顾客,还有上千名员工,必须对这个产业链上下游方方面面都顾及到,对他们负责。因此,我们在2月10日复工第一天对茶农、对员工、对消费者做出三项公开承诺:1、对茶农原料收购不压价不压款;2、对员工不减员、不减薪;3、对社会捐赠2000万的高品质茶叶。虽然要兑现这三项承诺,对竹叶青来说,需要承担很大资金上的压力,但我相信种什么样的因,一定会结什么样的果。品牌敢于对社会付出,承担责任,社会也一定会善待品牌,给予品牌美誉度回报;我们竹叶青做出了高端领导品牌该承担的责任,该做作的表率,社会也一定会认这个领导者。 

南方周末:疫情对茶消费行业可持续发展的启示是什么?

唐先洪:一是疫情过后会迎来新一轮绿茶消费增长。疫情只会压制需求,不会消灭需求。疫情对经济的影响是短期、暂时的,并不会影响中国经济的基本面。2003年非典时期,中国三大产业均有下滑,竹叶青上半年销售仅占全年的49%,但到了下半年,销售快速回升,全年销售实现逆势增长33%,与今年春茶销售成绩同理。疫情发生带来的最大变化是消费者更加关注安全性、健康性,而这恰恰给予绿茶品类绝佳的发展机遇。二是疫情将推动绿茶行业迈向新零售。疫情证明了线上销售的无限潜力,也推动线上线下销售进一步融合。我们会进一步加强线上线下资源共享,为绿茶行业的数字化转型发展提供更多参考。目前我们已与天猫达成战略合作,将竹叶青门店升级为全新智慧门店,为消费者提供的门店活动信息天猫同步更新、门店3公里内订单精准快速配送等新体验。三是疫情会加速绿茶行业洗牌。疫情过后,消费者更加注重品质,品质较差、根基不牢的品牌可能会被淘汰;一批品质优秀、品牌力强的企业必将占领消费者心智,成为行业主宰者。竹叶青会一如既往坚持“高山、明前、茶芽”三大标准夯实产品品质,并在品牌打造上深耕。未来竹叶青的目标是成为千亿品牌,成为中国社交的三大必备品之一,让更多中国人喝上这杯高端、健康的绿茶。