成都链家晒出特殊成绩单:三年赔付超2亿

在经历了疫情考验的特殊时期,链家可以说是优势尽显:借助着贝壳平台的VR看房功能,并凭借自身的品质升级,俘获了一大批用户的好感。

来自贝壳研究院的数据显示,2020年5月,重点18城链家二手房成交量继续增长,环比增加15.2%,同比增长42%,5月成交量为去年成交量最高水平(2019年3月)的 98%。

二手房市场正在回暖。

市场需求增长的背后,却藏着市场的诸多不确定性:一直以来,二手房买卖流程繁杂,交易周期较新房偏长,因此涉及到一些消费者难以把控的风险,买卖双方在实现安心交易上,很难。

链家用自己承担风险的方式,解决了交易环节中的“痛点”。在构划“安心交易”这个环节上,早在2013年,链家就在全国范围内推出了安心服务承诺,针对房产交易中常见的风险和痛点,旨在通过主动承诺的方式,在全业务场景和服务节点中,帮客户抵御潜在风险,保障客户权益不受损失。这是品牌站位在“国民链家”高度上的责任担当,这也被业内解读为“链家引领市场的重要方式。”

推出7年,链家安心保障金突破19亿元

链家的安心服务承诺起源于2013年,当时主要针对二手房交易过程推出了四项安心服务承诺。经过不断迭代,截至2020年4月,链家已经在全国29座城市推行了这一承诺,承诺条款种类已达34种。

现在,这项服务已经覆盖了二手房、租房和新房三大板块,在全国范围内包含了八大条款,主要内容有:真实房源-假一赔百、物业欠费-先行垫付、签前查封-先行垫付、不吃差价-吃一赔十、房屋筛查-先行垫付、房屋漏水-保固补偿、过户枉跑-安心补偿、交易不成-佣金全退。

据统计,截止2020年5月底,安心保障金共解决121706起交易风险,共向消费者赔垫付19.99亿元,单笔最大垫赔付金额达到1270万元。同时,数据显示,光是“交易不成佣金全退”一项,链家一年就退赔了7.25亿。

细则达17条,成都链家三年赔付超2亿

成都链家,无论是规模还是服务都一直在全国链家中名列前茅。

这一次,为了全方位保证房产交易安全,成都链家更是将安心服务承诺进行了全面升级:服务细则达到17项。

针对二手房交易的“交易不成,佣金无理由退,房屋漏水保固补偿”等标准十三项服务承诺;针对新房交易的“带看爽约、补偿200元”等五项服务承诺;以及针对租赁交易的“租到事故房,退双倍佣金”等服务承诺。

无论是整体交易,还是细致到带看的态度和服务细节,成都的安心服务体系都事无巨细的提出了解决和应对措施。

一组来自成都链家的数据显示,从2017年1月至2020年2月,成都链家已经赔付9237单,赔付金额超过2亿。一位业内人士这样点评链家的安心服务承诺,“对于许多家庭来说,房屋交易可以说是最大的交易,大企业在交易环节上的风险护航兜底,能最大限度减少消费者损失,让消费者在置业过程中享受更高品质的安心服务。”

晒出特殊成绩单,链家较真为哪般?

无论是全国近20亿的赔付,还是光在成都三年超2亿元的赔付,链家给出的这样一组数据无疑是一份特殊成绩单——在行业内,敢于拿出大量资金储备作为交易双方的资金保障,本身就是一件冒险的事,而现在,链家晒出的这份成绩单,更是敢于直面行业的质疑与挑战。

有媒体指出,链家在安心服务上的自我承诺,本质是一种管理的「倒逼」,不仅要管理经纪人做什么,而且还要管他们「不能做什么」。它的做法就是:公司高调公布,经纪人书面承诺,用链家的赔偿为客户可能的风险兜底,从而倒逼经纪人谨慎行事。

“伟大的公司,都是自我纠结的公司;伟大的公司,都是自己能够打败自己的公司;伟大的公司,都是对最尖锐的矛盾给出最好答案的公司。”虽然链家还并没有成为伟大的公司,但直面过错,敢于兜底,显然,迈出这一步,链家赢在了路上。

正如成都链家相关负责人所说:“链家在用近乎偏执的态度做服务升级,而在4.0经纪时代,要成为中国房地产服务业的国民品牌,还需要继续做加法。”